Trocas e devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, para entrar em contato conosco solicitando a devolução do produto. Para trocas, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A troca deve ser feita por um produto de igual ou maior valor, e não trabalhamos com a geração de crédito para uso no site. Caso o pedido tenha sido realizado com cupom de desconto, o valor considerado para a troca será o valor efetivamente pago, já com o desconto aplicado, e o mesmo cupom não poderá ser reutilizado no novo pedido.

Para solicitar a troca ou devolução, é necessário enviar um e-mail para contatoabstra@gmail.com, informando o nome completo do comprador, CPF, número do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver. Após o recebimento dessas informações, retornaremos com a autorização de postagem e as instruções para envio da mercadoria.

É importante ressaltar que só serão aceitos os produtos que forem devolvidos seguindo corretamente todas as orientações presentes no certificado de qualidade que acompanha a peça. Quando a solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias, o frete de retorno será por conta da empresa, e o envio deverá ser feito via PAC pelos Correios. Após esse período, o custo do frete passa a ser de responsabilidade do cliente.

Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise para verificar se ele está em perfeito estado, com embalagem original, todos os acessórios, etiqueta intacta e sem sinais de uso. Caso esteja tudo de acordo com os critérios mencionados, a troca será autorizada ou o reembolso será efetuado no valor pago pelo cliente.